Troublefree-mail in Apple Mail instellen

Voeg je Troublefree-mailbox toe aan Apple Mail op een iPhone, iPad, Mac of MacBook, zodat je berichten kunt ontvangen en versturen.

Voor: gebruikers met een Troublefree-mailbox en een iPhone, iPad, Mac of MacBook

Hoe werkt Troublefree-mail in Apple Mail?

Apple Mail maakt verbinding met de mailserver van Troublefree. Je kunt de benodigde instellingen automatisch toevoegen met een configuratieprofiel of de mailbox handmatig als IMAP-account instellen.

Kort gezegd: gebruik bij voorkeur het configuratieprofiel uit het Troublefree Control Panel. Open de persoonlijke link of scan de QR-code op het Apple-apparaat, installeer het gedownloade profiel en vul het wachtwoord van je mailbox in.

Methode	Wanneer kies je deze?	Wat moet je zelf invullen?
Configuratieprofiel	Aanbevolen voor iPhone, iPad en Mac. De mailinstellingen worden via het profiel toegevoegd.	Het wachtwoord van je mailbox en, als Apple daarom vraagt, de toegangscode of het wachtwoord van je apparaat.
Handmatig instellen	Gebruik dit als je geen profiellink hebt of het profiel niet kunt installeren.	Je e-mailadres, het mailboxwachtwoord en alle serverinstellingen.

Goed om te weten
Apple Mail is een extern programma dat niet door Troublefree wordt ontwikkeld of beheerd. Troublefree kan je mailbox en de serverinstellingen controleren. De installatie, werking en updates van Apple Mail en het besturingssysteem vallen buiten de invloed en dienstverlening van Troublefree.

Voor je begint

Zorg dat je deze gegevens en toegang bij de hand hebt:

het volledige e-mailadres van je Troublefree-mailbox;
het wachtwoord van de mailbox;
de toegangscode van je iPhone of iPad, of het wachtwoord van je Mac;
de persoonlijke profiellink die je van Troublefree hebt ontvangen, of toegang tot het Troublefree Control Panel.

Als je zelf bent ingelogd in het Control Panel, kun je daar de QR-code voor je mailbox openen. Troublefree kan de bijbehorende link ook rechtstreeks naar je sturen. Open de link altijd op het apparaat waarop je de mailbox wilt instellen.

Waarschuwing
Installeer alleen een profiel via een link of QR-code die je zelf in het Troublefree Control Panel hebt geopend of rechtstreeks van Troublefree hebt ontvangen. Controleer vóór de installatie welke mailinstellingen het profiel toevoegt. Deel het wachtwoord van je mailbox nooit per e-mail.

Troublefree-mail instellen met een configuratieprofiel

Configuratieprofiel installeren op een iPhone of iPad

Open de profiellink. Open de ontvangen link in Safari op de iPhone of iPad waarop je de mailbox wilt gebruiken. Heb je de QR-code in het Control Panel op een ander scherm geopend? Scan deze dan met de Camera-app.
Sta het downloaden toe. Bevestig dat je het configuratieprofiel wilt downloaden als Safari hierom vraagt.
Open Instellingen. Tik onder je accountgegevens op Profiel gedownload.
Controleer het profiel. Bekijk de naam, herkomst en mailinstellingen die worden toegevoegd.
Tik op Installeer. Volg de aanwijzingen op het scherm. Vul de toegangscode van je iPhone of iPad in als daarom wordt gevraagd.
Vul het mailboxwachtwoord in. Gebruik het wachtwoord dat bij het volledige e-mailadres van de Troublefree-mailbox hoort.
Rond de installatie af. Open daarna de Mail-app en wacht totdat de mailbox en mappen zijn geladen.

Let op
Installeer het profiel direct nadat je het hebt gedownload. Een iPhone of iPad verwijdert een gedownload profiel automatisch als je het niet binnen acht minuten installeert. Download het profiel opnieuw als Profiel gedownload niet meer wordt getoond.

Configuratieprofiel installeren op een Mac of MacBook

Open de profiellink. Open de ontvangen link in je browser op de Mac waarop je de mailbox wilt gebruiken. Gebruik op een Mac de link; de QR-code is vooral bedoeld om het profiel met een iPhone of iPad te openen.
Download en open het profiel. Open het gedownloade configuratieprofiel als dit niet automatisch gebeurt.
Open Apparaatbeheer. Kies in het Apple-menu Systeeminstellingen, klik op Algemeen en daarna op Apparaatbeheer.
Open het gedownloade profiel. Dubbelklik in het gedeelte Gedownload op het profiel.
Controleer de inhoud. Bekijk de naam, herkomst en mailinstellingen die worden toegevoegd.
Installeer het profiel. Klik op Ga door en daarna op Installeer. Vul het wachtwoord van je Mac in als daarom wordt gevraagd.
Vul het mailboxwachtwoord in. Gebruik het wachtwoord dat bij het volledige e-mailadres van de Troublefree-mailbox hoort.
Open Mail. Wacht totdat de mailbox en mappen zijn geladen.

Troublefree-mail handmatig instellen op een iPhone of iPad

Open Instellingen.
Tik op Apps, daarna op Mail en vervolgens op Mail-accounts.
Tik op Nieuwe account, voer je volledige e-mailadres in en tik op Volgende.
Tik op Voeg andere account toe en daarna op Mail-account.
Vul je naam, volledige e-mailadres, mailboxwachtwoord en een herkenbare beschrijving in.
Tik op Volgende. Kies IMAP als Apple Mail de instellingen niet automatisch kan vinden.
Vul bij Server inkomende post de hostnaam mail.tfweb.nl in. Gebruik je volledige e-mailadres als gebruikersnaam en vul het mailboxwachtwoord in.
Vul bij Server uitgaande post opnieuw mail.tfweb.nl, je volledige e-mailadres en het mailboxwachtwoord in.
Tik op Volgende en daarna op Bewaar zodra de gegevens zijn gecontroleerd.
Open de Mail-app en wacht totdat de mailbox en mappen zijn geladen.

Troublefree-mail handmatig instellen op een Mac of MacBook

Open de app Mail.
Kies in de menubalk Mail en daarna Voeg account toe.
Voer je volledige e-mailadres in. Kies Andere Mail-account als je een lijst met aanbieders ziet.
Klik op Ga door en vul je naam en het mailboxwachtwoord in.
Kies IMAP als accounttype als Mail om aanvullende instellingen vraagt.
Gebruik je volledige e-mailadres als gebruikersnaam.
Vul bij de server voor inkomende e-mail mail.tfweb.nl in.
Vul bij de server voor uitgaande e-mail eveneens mail.tfweb.nl in.
Rond het toevoegen van de account af en zorg dat Mail voor deze account is ingeschakeld.
Open Mail en wacht totdat de mailbox en mappen zijn geladen.

Tip
Vraagt Apple Mail later om poorten of beveiligingsinstellingen? Gebruik voor inkomende e-mail poort 993 met SSL/TLS en voor uitgaande e-mail poort 587 met STARTTLS.

Controleer of de mailbox werkt

Stuur vanuit Apple Mail een testbericht naar een ander e-mailadres waartoe je toegang hebt.
Controleer of het testbericht op het andere e-mailadres aankomt.
Beantwoord het testbericht.
Controleer of het antwoord in je Troublefree-mailbox in Apple Mail verschijnt.

Als beide berichten aankomen, kan Apple Mail e-mail ontvangen en versturen via de Troublefree-mailserver.

Wat verandert er nadat je de mailbox hebt toegevoegd?

Apple Mail synchroniseert de berichten en mappen van de Troublefree-mailbox via IMAP. Als je op een apparaat een bericht leest, verplaatst of verwijdert, wordt die wijziging ook op de mailserver verwerkt. Daardoor zie je dezelfde mailboxinhoud op andere apparaten waarop je de mailbox via IMAP gebruikt.

Het toevoegen van de mailbox verandert de mailbox zelf niet. Je kunt de mailbox ook via webmail blijven gebruiken. Installeer het configuratieprofiel of voeg de mailbox handmatig toe op ieder Apple-apparaat waarop je de mailbox wilt gebruiken.

Serverinstellingen voor Apple Mail

Onderdeel	Instelling	Waarde
Account	Gebruikersnaam	Je volledige e-mailadres
Account	Wachtwoord	Het wachtwoord van de mailbox
Inkomende e-mail	Accounttype	IMAP
Inkomende e-mail	Server	`mail.tfweb.nl`
Inkomende e-mail	Poort	`993`
Inkomende e-mail	Beveiliging	SSL/TLS
Uitgaande e-mail	Server	`mail.tfweb.nl`
Uitgaande e-mail	Poort	`587`
Uitgaande e-mail	Beveiliging	STARTTLS
Uitgaande e-mail	Authenticatie	Vereist; gebruik je volledige e-mailadres en mailboxwachtwoord

Problemen met Apple Mail oplossen

Probleem	Controle	Oplossing
Je ziet Profiel gedownload niet op je iPhone of iPad.	Controleer of je het profiel op dit apparaat hebt gedownload en of er sinds het downloaden minder dan acht minuten zijn verstreken.	Open de profiellink opnieuw of scan de QR-code opnieuw en installeer het profiel direct.
Je ziet het profiel niet op je Mac.	Controleer of het bestand is gedownload en geopend.	Open het profiel opnieuw en ga daarna naar Systeeminstellingen > Algemeen > Apparaatbeheer.
Het mailboxwachtwoord wordt geweigerd.	Controleer of je het wachtwoord van de juiste mailbox gebruikt en niet alleen de toegangscode van het apparaat.	Vul het mailboxwachtwoord opnieuw in. Neem contact op met de Troublefree-helpdesk als de inloggegevens niet werken.
Apple Mail kan geen verbinding maken.	Controleer het volledige e-mailadres, het wachtwoord en de servernaam.	Gebruik voor inkomende en uitgaande e-mail `mail.tfweb.nl` en gebruik je volledige e-mailadres als gebruikersnaam.
Je ontvangt geen e-mail.	Controleer het accounttype, de inkomende poort en de beveiliging.	Gebruik IMAP met poort `993` en SSL/TLS.
Je kunt geen e-mail versturen.	Controleer de uitgaande server, poort, beveiliging en authenticatie.	Gebruik `mail.tfweb.nl` met poort `587` en STARTTLS. Vul ook voor uitgaande e-mail je volledige e-mailadres en mailboxwachtwoord in.

Veelgestelde vragen

Wat is een configuratieprofiel?

Een configuratieprofiel is een bestand dat instellingen aan een Apple-apparaat toevoegt. Het Troublefree-profiel bevat de instellingen waarmee Apple Mail verbinding maakt met je mailbox. Je controleert de inhoud en geeft zelf toestemming voordat het profiel wordt geïnstalleerd.

Moet ik de link of QR-code gebruiken?

Beide openen hetzelfde downloadproces. Gebruik de link als je deze op het Apple-apparaat kunt openen. Gebruik de QR-code als je in het Control Panel bent ingelogd op een ander apparaat en de code met je iPhone of iPad kunt scannen.

Kan ik één profiel op meerdere apparaten gebruiken?

Je moet het profiel op ieder apparaat afzonderlijk downloaden en installeren. Open voor ieder apparaat de beschikbare profiellink op dat apparaat. Werkt de link niet opnieuw, vraag Troublefree dan om een nieuwe link.

Waarom kies ik IMAP bij handmatig instellen?

Met IMAP blijven berichten en mappen op de mailserver staan en worden ze met Apple Mail gesynchroniseerd. Hierdoor kun je dezelfde mailbox op meerdere apparaten en via webmail gebruiken.

Kan ik webmail blijven gebruiken?

Ja. Het toevoegen van je mailbox aan Apple Mail verandert je toegang tot webmail niet.

Hoe verwijder ik het configuratieprofiel?

Ga op een iPhone of iPad naar Instellingen > Algemeen > VPN- en apparaatbeheer. Ga op een Mac naar Systeeminstellingen > Algemeen > Apparaatbeheer. Selecteer daar het profiel en kies de optie om het te verwijderen. Daarmee worden ook de mailinstellingen verwijderd die via het profiel zijn toegevoegd.

Wanneer neem ik contact op met de helpdesk?

Neem contact op via support@troublefreehosting.nl als je geen profiellink of toegang tot het Control Panel hebt, als je inloggegevens niet werken of als je na controle van de serverinstellingen nog steeds geen berichten kunt ontvangen of versturen.

Mail instellen in Apple Mail