Back-ups van uw webhosting en e-mail

Troublefree maakt periodiek back-ups van alle webhosting-omgevingen. Dit om het risico op dataverlies te verkleinen. Wij adviseren u bovendien ook zelf back-ups te (laten) maken. Zowel periodiek als vóór en na grote wijzigingen (zoals het lanceren van een nieuwe website of opschonen van uw e-mail).

Back-ups door Troublefree:

• 1x per week een nachtelijke volledige back-up
• 6x per week een nachtelijke incrementele back-up (wijzigingen t.o.v. laatste volledige back-up)

Back-ups worden gedurende 2 weken bewaard. U heeft daarmee dus een mogelijkheid om tot maximaal 2 weken terug te gaan.

Wilt u dat wij vaker back-ups maken, kunnen wij dit voor u configureren. De back-ups kunnen wij bijvoorbeeld binnen uw eigen of juist op op een ander webhostingpakket (via FTP) laten bewaren. Afhankelijk van uw wensen of eisen kunnen er aanvullende kosten van toepassing zijn.

Wanneer u gebruik maakt van onze reguliere webhostingdiensten worden uw back-ups in principe niet (specifiek) getest. Wel doen wij handmatig, steekproefsgewijs, een periodieke test over al onze back-ups waardoor wij desondanks een stuk zekerheid aanbrengen in de kwaliteit van back-ups. Bij enig twijfel aan de compleetheid zullen wij direct actie ondernemen voor alle back-ups.

Wilt u graag dat wij periodieke een handmatige controle van uw back-ups doen, zijn hier aanvullende afspraken over te maken. Hiervoor zijn wel aanvullende kosten van toepassing.

Of uw e-mail wel of niet meegenomen wordt met de back-ups hangt af van uw e-mailconfiguratie:

• Gebruikt u IMAP: wij maken inderdaad back-up van uw e-mail op onze servers
• Gebruikt u POP3: de e-mail wordt naar uw computer verplaatst, daarmee is maken van back-ups door ons onmogelijk. Ons partnerbedrijf PWA levert back-upoplossingen, neem hiervoor contact op met de helpdesk van PWA.
• Gebruikt u Exchange, Office365, Google Apps For Business: wij maken géén back-up van uw e-mail. Uw systeembeheerder heeft oplossingen voor het maken van back-ups. Ons partnerbedrijf PWA levert back-upoplossingen, neem hiervoor contact op met de helpdesk van PWA.

Wanneer u gegevens uit een back-up wilt terugzetten, adviseren wij u contact op te nemen met onze helpdesk. Wij kunnen u, uw webontwikkelaar of systeembeheerder toegang geven tot de gegevens op dat moment.

Aanvullend t.o.v. bovenstaand worden er door Troublefree meer typen back-ups gemaakt. Deze zijn echter niet bedoeld om op individueel website-niveau terug te zetten.

Back-ups door uzelf:

Wij adviseren u om ook altijd zelf back-ups te maken. Hierdoor minimaliseert u alle vormen van risico's en heeft u 100% beschikking over de data. Ook voorkómt u dat als onze back-ups (na ca. 2 weken) niet meer beschikbaar zijn, u zelf nog uw oorspronkelijke data heeft. Hoe u het beste een back-up maakt, kunt u het beste aan uw webontwikkelaar vragen.

Binnen bijv. Wordpress is dit eenvoudig mogelijk met een plugin zoals Duplicator. Deze plugins kunnen back-ups ook geautomatiseerd maken, wat als voordeel heeft dat u hier geen aandacht aan hoeft te spenderen.

Ook het maken van handmatige back-ups (via FTP en PHPMyAdmin) behoort tot de mogelijkheden.